嘉兴的朱女士反映
近一年
她在曼都美业嘉兴华润万家店
消费了五千多块钱
可最近一次消费之后
她想退卡了
朱女士:我是2023年5月份充了1000块,2023年10月份又充了2000块,然后2024年2月份又充了2024元。
三次充钱的账单记录
朱女士都还保留着
她说
这些钱基本都花在美容项目上了
最近一次去是今年5月8号
当时店员给她推荐了一个做脸的项目
原价是5980元10次
朱女士:后来经过两三个小时讨价还价呢,1980元做10次,她同意了。我说那我卡里还剩1374元,卡内余额扣掉,我只用再交600多块钱。她跟我说不行,这个卡内余额以前充的时侯,给你返了700块钱,不能当现金用,叫我重新再拿出1980元。然后我就生气了,我就觉得你欺骗我,我说我再也不消费了,我也不想在你这里做了。
朱女士说
自己充值2024元的时候
店里的人跟告诉她
卡里的钱就是现金
结果现在又变卦了
并且当天在店里做完项目
回去之后
身体出现了不适
朱女士:5月8号这个项目,泡澡啊,做背啊,做好之后,过了十几个小时吧。5月9号下午开始,脚不行了,脚走不动路了,到晚上疼得连上厕所都去不了,要叫我老公扶的。
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:做背啊,泡个澡做背啊,我们正常的生活美容,我也没给你做别的东西,你不是在这跟我扯吗?
朱女士:做背做到腰上,经络都是通的,跟腿也是通的。
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:你把医生证明开出来。
朱女士手里有一张急诊病历
复诊病历详情写着
推拿后感右膝关节疼痛两天
复诊诊断为关节痛
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:医生把证明开出来,我认。
朱女士:我现在也不叫你赔这个钱,但是我现在不敢来做了,我这样叫你退我,充卡的钱退还给我就行了。
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:退?我们是不是要到12315处理?
朱女士:因为协商不成功啊。
关于退卡的事儿
双方通过消保委协调过
但是没能达成一致
朱女士说
卡里余额加上还没消费完的项目
应该还有三千多块钱
记者:她想用1300多买1980的,补差价能不能补?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:不补啊,我们不卖啊,你买你就付这个钱,你不买就算了。
记者:买就是原价买?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:对,那她现在1300多想退的话,怎么退呢?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:她第一次消费上面有700块钱,你当时充值的时候,700块钱送的项目,你把这700块钱的项目减掉,剩余的钱我退给你不就行了吗?我就是这样子的,我退给你不就行了吗?我店长沟通也是这样子的,在消协也是这样子的对不对?
记者:那她没消费完的这些项目呢?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:你没消费完的,我送的你用完了,我们是不是要扣下来?我跟消协讲的很清楚。
记者:第一次第二次买的项目?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:你买的单独的项目,当时有送的项目,我送的项目我扣下来,剩余的是不是就是你的?
记者:还剩多少有没有算过?
曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生:没算过,不算啊,大家在这里吵,不算啊,消协也去过,110也来过。
现场经过沟通
双方还是没能达成一致(1818黄金眼)
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