本报讯(记者 游待露 胡志鹏 实习生 廖晓雯)5月29日下午,中国银行常山支行大堂经理曾娟娟收到一封特殊来信。这是一封手写信,写信人是一位78岁的老人姜男男,他用质朴的话语,表达了对银行工作者的感激之情。
事情还得从3月份说起。今年3月初,姜男男在海南旅游时,用手机扫码使用了一辆电动车,就被一款名为“元保”的保险机构签订了投保协议,协议上每月3.2元的投保价格起初并没有令他太在意。没想到,4月30日,姜男男却收到了一条来自“元保”的保险机构保单扣款短信,金额为244.1元。他立即来到中国银行常山支行求助。
大堂经理曾娟娟得知情况后,第一时间拨打了短信上的热线电话,拨号时提示该号码为诈骗电话,且无法打通。最后,曾娟娟通过多方渠道,查到了“元保”的客服电话,成功将扣款追回,并且帮老人解除了投保协议。“问题都解决了,我心里一块大石头也落地了,我一定要去感谢她。”抱着感激之心,姜男男便给曾娟娟手写了一份感谢信。
“万幸的是联系到了人工客服,最终通过三通电话成功把这份保险退掉,且追回了扣款。同姜男男相似遭遇的人还有很多,且大部分是老年人在平常使用手机的过程中,无意间点到某些软件就自动签订协议并扣款,等到几个月后才发现被扣款。”曾娟娟介绍,老年人到银行办理业务时,工作人员也会向其开展反诈宣传,也有很多在柜面拦截成功的案例,家人要引导老年人不轻易点击不明网络链接、不泄露个人隐私信息,增强网络安全意识。
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