近日，在衡阳市殡仪馆工作的准“00”后姑娘盛诗敏在湖南省民政职业技能大赛上拿下一等奖，即将代表公墓管理员赛道的省内最高水平去到全国参赛。在殡仪馆的工作是怎么样的？公墓管理员有哪些职业特性？走近这位姑娘，或许能够对这个职业有一些新的认识。
△盛诗敏在比赛现场。1999年出生的盛诗敏是一名准“00”后，曾就读于长沙民政职业技术学院，毕业后来到衡阳市殡仪馆工作。最开始来到单位，盛诗敏负责引导客户选择不同的祭奠方案，因此总是在一线面临着许多错综复杂的情况。“比如在业务量高峰期间，馆内的告别厅数量有限，导致有客户需要排队等候。这时候客户的心情是很焦急的。”盛诗敏说，“但是越是繁忙的时候，反而不能忽视服务态度。我们需要根据实际情况，做好抚慰工作，尽快给客户解决问题。”作为殡仪馆的“新”员工，盛诗敏常常向馆内各位“老师傅”讨教。“在学校里学习到的知识，运用到实践中来后，会发现经常会遇到各种各样的突发情况。”盛诗敏介绍，比如业务员说话的神态和语气，聊天时的某一个措辞，都有可能引发客户不同的反应。而她只能不断地观察和学习，揣摩“老师傅”们的应对办法，并默默记下以改进自己与人交往的能力。能够拿到全省民政职业技能大赛的一等奖，盛诗敏充满感激地表示，这和单位领导、同事的帮助分不开。“有时在工作中我也犯过一些小错误，但是领导和同事会及时提醒我。这样的工作氛围让我得到了快速的成长。”为了迎接即将到来的全国民政职业技能大赛，这些天来，盛诗敏一直在进行准备工作。比赛内容不仅有笔试，还有实操训练，考验考生在面临不同突发情况时的临场反应，而这些能力与盛诗敏平时在工作中积累的耐心、细心离不开关系。盛诗敏表示，在殡葬行业工作得越久，就越有了把工作做好的决心和信心。“我会时刻提醒自己，多站在对方的角度思考，多一点共情能力，用真挚的服务解决每一位客户的需求。”
潇湘晨报
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