“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

嘉兴的朱先生反映

他的车子在路上磕到了底盘

因为对服务站的修理方案有质疑

双方闹得很不愉快

服务站负责人说

朱先生向总部投诉了他们

还说到了“诈骗”

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

朱先生:当时是路上有大理石这种,轮胎压到了导致底盘受损,电池包外壳损坏了一个很小的洞,米粒一样的大小,4S店说要更换,1万多块钱,工期说在1个月左右,我感觉这么小的一个洞,按照标准来说,焊一下也就这样了,但是他说还要我1万多块钱。“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

朱先生说

5月25号

他开着一辆奇瑞“小蚂蚁”新能源车

出了单方事故

他负全责

第二天

车子拖到了

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站里

他咨询了其它品牌的维修店后

对服务站的方案和报价有些疑问

采访时

他拨打了奇瑞新能源的400热线

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

朱先生:“小蚂蚁”的电池保护壳,换一下要多少钱?

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

奇瑞新能源客服热线:我们这边是处理售后的,您这边如果具体咨询维修的价格,可能需要您跟我们当地门店进行沟通的。

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:因为这个电池包壳体不是一个东西,里面好多东西一个模组,有高压电的,这个是有风险性存在的。按照以前电池包壳体撞的程度的话,保险公司定损肯定是要更换的,而且换不换也是由电池包厂家,出具权威检测报告需要换。客户说一定要焊,如果一定要焊可以,我告诉你,这个有一定风险性存在。“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

朱先生说

车子买来才8万多元

这次维修就要1万

工期还要1个月

他没法接受

曹经理表示

电池维修涉及到厂家上门和发货

中间有不少流程

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:我们告诉你这个有风险,你可以找地方去修,这个没问题,现在客户说我们诈骗。

记者:啊?

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:说我们诈骗,如果说我诈骗的话,那你就是骗保,是这个道理吧。

朱先生:我有事故认定书的,怎么算诈骗呢?怎么算骗保呢?

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:您自己说我们诈骗嘛。

记者:您有没有跟400说诈骗?

朱先生:没有,我就说他们拆都没拆开来。

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

曹经理拿出了后台的记录

客户主诉一栏里写着:

“来电投诉服务站诈骗,只换不修”

现场

双方越聊越激动“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

记者:您有没有说过怀疑诈骗这话?

朱先生:说过的。

朱先生的妻子:我说坑钱,我没说诈骗这个词。

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:我坑他钱,听到没有,走保险我坑你什么钱?

朱先生的妻子:为什么其它品牌换这个电池包?

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:还是那句话,你要愿意在这修就按这个方案走,如果不愿意修,我焊不了,那你就拖走,没问题。

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

曹经理表示

保险理赔员来过店里

不过还没确定最终定损金额

考虑到员工的心情

如果朱先生决定在这里修车

他希望能先行撤销投诉

等到维修结束

有不满意的再投诉

此前店里表示可以送一次保养

朱先生没有答应

现在

他们也不送了

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

朱先生:补偿咯。

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:补偿什么, 为什么补偿?

朱先生:你报警了啊,威胁我们了。

记者:您提出这个补偿,原因是什么?

朱先生:停在这里这么长时间。

奇瑞新能源嘉兴悦翔服务站 曹经理:师傅,你自己撞的车子,你自己要承担责任,不是我来给你承担责任,清楚不啦?

“小蚂蚁”磕坏了,投诉服务站“诈骗”?

曹经理说

之前的确报过警

但那是因为朱先生既不答应修车

也不拖走

谈话时

电池厂家的工作人员到场进行了检测

朱先生后来反馈

厂家建议更换

他最终决定不在店里修了

(1818黄金眼)

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